Na Enoteca Decanter Ribeirão Preto, prezamos pela qualidade dos rótulos oferecidos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por se tratar de um produto sensível, a troca de vinhos será realizada exclusivamente nos casos em que for identificado algum defeito que comprometa a qualidade da bebida.
A solicitação de troca poderá ser feita quando o vinho apresentar características inadequadas para consumo, como:
Alterações evidentes de aroma ou sabor
Indícios de oxidação ou contaminação
Problemas relacionados à vedação (rolha)
Para garantir um processo justo e técnico, todo vinho devolvido passará por uma análise criteriosa realizada por sommeliers treinados, que irão verificar se há, de fato, algum defeito no produto.
A análise considera:
Condições de armazenamento após a compra
Integridade da embalagem
Características sensoriais do vinho
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a abertura do produto
É necessário apresentar comprovante de compra
O produto deve conter pelo menos 70% do volume original
Caso seja confirmado defeito no vinho, será oferecida a troca por outro rótulo equivalente ou crédito na loja
Caso não seja identificado defeito, o produto não será elegível para troca
Preferências pessoais de paladar não são consideradas defeito
A forma de armazenamento após a compra pode impactar diretamente na qualidade do vinho
Vinhos são produtos naturais e podem apresentar variações entre safras
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe.
